Procédure de retour produit - SAV Client

1ère étape :


Avant le retour effectif dans nos locaux, tous les produits en retour doivent faire l’objet d’une demande de retour (email, tel, …)

Accompagné de :

  • Les coordonnées du demandeur (société - nom – adresse – tél., etc…)
  • La désignation du produit
  • Le code article Kathrein et le n° de série du produit
  • La copie ou N° de Bon de Livraison – (si possible)
  • Le motif du retour ; avec type de manip effectuées, mesures / courbes (si possible…)
  • La date / semaine approximative de retour


Nota : Généralement, chaque produit sera identifié individuellement

 

2ème étape


Si le retour est accepté par Kathrein France, un n° de retour (RMA = Retour Matériel Accepté) sera alors affecté au produit lors de l’enregistrement dans la base de données SAV.

Cette information vous sera communiquée au plus vite (délai environ 2 jours ouvrés ; hors périodes vacances).

Dès réception de ce n° de RMA, le produit peut être retourné par vos soins :

Ce ou ces n° devra (ont) être indiqué(s)

  • Sur le produit lui-même – ou sur l’emballage - lors du retour dans nos locaux – si possible
  • Sur tous les documents l’accompagnant => indispensable


Sans n° de retour, le(s) produit(s) ne sera (ont) pas pris en charge ou très difficilement…

L’acceptation du retour est accordée sous réserve de la validation technique du produit par nos services.

 

3ème étape


Retour du produit, dans nos locaux, dans un emballage résistant et adapté au produit => indispensable

Les conditions générales de vente, peuvent être consultées au dos de nos bons de livraisons

 


 >> Demande de retour